Lösungen für effiziente Kundenkommunikation

 

Ob Outbound-Sales, Inbound-Sales oder Customer Service: Profitieren Sie von marktführenden Produkten für mehr Kundenzufriedenheit, optimalen Datenschutz, Pflege einwandfreier Opt-Ins sowie mehr Flexibilität und Geschwindigkeit.

Smarte Kommunikation in allen Kanälen

ttCall steht für klare, zielgerichtete und effiziente Kundenkommunikation. Setzen Sie Ihre Mitarbeiter strukturiert und effizient ein wie nie zuvor: mit der innovativen Contact Center Software für die Bereiche Inbound, Outbound und Messaging.

Smarte Kommunikation in allen Kanälen

ttCall steht für klare, zielgerichtete und effiziente Kundenkommunikation. Setzen Sie Ihre Mitarbeiter im Telesales und Telemarketing strukturiert und effizient ein wie nie zuvor: mit der innovativen Contact Center Software für die Bereiche Inbound, Outbound und Messaging.

Klarheit und Übersichtlichkeit

… in allen Kanälen und selbst in mehrstufigen Dialogprozessen ausschließlich in einem einzigen Bildschirmfenster (inkl. der unterschiedlichen Dialogkanäle für Telefon, Chat, SMS und andere).

Automatisierte Folgeaktionen

… bei gleichzeitiger Erhöhung der Verfügbarkeit Ihres Teams: Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von zeitintensiven Folgeaktionen, wie etwa dem Versand von E-Mails oder Dokumenten und der Befüllung von Statistiken.

Multichannel

… durch zeitgleiche Bearbeitung mehrerer, voneinander unabhängiger Kunden aus unterschiedlichen Kampagnen, bedarfsgerecht in den jeweils bevorzugten Kommunikationskanälen.

Ziele immer im Blick

… mit dem Dashboard-Generator. Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von Dashboards mit jeweils individuellen Inhalten für unterschiedliche Benutzergruppen.

Präzise Kommunikation

… durch den Einsatz von strukturierten Gesprächsleitfäden mit dynamischen Frage- und Antwortkombinationen, Feldinhalten aus Datenbankabfragen sowie automatischen Prüfungen von Feldinhalten.

Coaching & Monitoring

… als permanente Bestandteile in der Umsetzung Ihrer Projekte zur Verankerung effizienter Qualitätssicherung. Mit dem Coachingmonitor erhöhen Sie Wirkung und Verbindlichkeit Ihrer Maßnahmen.

Talente optimal einsetzen

… mit skill-basiertem Routing (im In- und auch im Outbound!) auf Kampagnen-, Team- und Mitarbeiterebene.

Aussagekräftiges Reporting

… durch individualisierbare Reports auf Mitarbeiter-, Team-, Bereichs- und Unternehmensebene. Die erstellten Reports können in gängigen Datei- und Berichtsformaten an unterschiedliche Empfänger automatisiert versendet werden.

Die optimale Verbindung von Außendienst und Pre-Sales

  • Synchronisation der Terminkalender mit MS-Exchange & Lotus Notes
  • Mehr Termineffizienz
  • Feedbackerfassung des Außendienstes
Terminvereinbarungen enden nicht nach dem Gespräch:

ttCommunicator ist eine Erweiterung des Produktes ttCall zur signifikanten Verbesserung der Kommunikationsprozesse zwischen Ihrem Außendienst und Ihrem Pre-Sales Team. Die Analyse und Vermeidung von Terminausfällen sowie die Verbesserung der Folgeprozesse im Anschluss an einen Termin stehen dabei im Fokus.

Das Fundament für Ihre individuellen Entwicklungen

  • Software Developer Kit basierend auf dem ttFramework
  • Applikationen in C#, C++ und VB.Net
  • Webapplikationen in HTML/CSS und JavaScript
Veredeln Sie Ihre Geschäftsprozesse:

Nutzen Sie die Vorteile einer stabilen und skalierbaren Call Center Lösung, um Ihre Standardanforderungen preisbewusst und schnell umzusetzen. Mit dem Software Developer Kit ttDeveloper können Sie, auf Basis unserer Produkte, Ihre erfolgskritischen Geschäftsprozesse durch Ihre eigenen Entwickler zeitnah abbilden.

Effizientes Arbeiten in multiplen Dialogkanälen

Bieten Sie konsequent positive Kundenerlebnisse. Dank ttPhoenix können Ihre Kunden selbst bestimmen wann, wie und mit wem sie in Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Dies führt zu einem Maximum an Effizienz und gleichzeitig zu mehr Kundenzufriedenheit.

Effizientes Arbeiten in multiplen Dialogkanälen

Bieten Sie konsequent positive Kundenerlebnisse. Dank ttPhoenix können Ihre Klienten selbst bestimmen wann, wie und mit wem sie in Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Das führt zu einem Maximum an Effizienz und gleichzeitig zu mehr Kundenzufriedenheit.

Anfragen optimal verteilen

… aus Ihren Dialogkanälen auf die richtigen Mitarbeiter und Teams: mit der Automatic Call Distribution (ACD) des ttPhoenix.

Kanalgetrennte Mehrfach-Gesprächsaufzeichnung

… auf Wunsch nach Kunde und Mitarbeiter getrennt. Innerhalb eines Kundenkontaktes können mehrere Gesprächsaufzeichnungen erzeugt werden, sogar mit unterschiedlichen Start- und Stopp-Zeitpunkten.

IVR mit DTMF-Tonerkennung

… lässt Sie auf die Auswahlentscheidungen Ihrer Kunden durch die Gestaltung skill-basierter Dialogprozesse reagieren.

Internes und externes Call-Blending

… erlaubt, Outbound und Inbound zu mischen. So kann ein Outbound-Team Spitzen im Inbound abfangen (sogar bei extern angebundenen Telefonanlagen). Rückrufe von Kunden, die im Outbound nicht erreicht wurden, werden direkt wieder in das Outbound-Team geleitet.

Hardwaregestütztes Predictive Dialing

… steigert mit mehr als 80 Einstellungsparametern die Erreichbarkeit Ihrer Kontakte und somit die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und hilft gleichzeitig belästigende Telefonie zu vermeiden.

Transfer-Call

… durch einfache Übergabe des Gesprächs eines Mitarbeiters im 1st-Level mit der (teil-)befüllten Agentenmaske an den Spezialisten im 2nd-Level.

Ein Software-Fundament für Ihren Erfolg

  • Umfangreiches Kampagnenmanagement mit ACD & IVR
  • Verwaltung von Anwahlzählern und mehrfachen Blacklisten
  • Userverwaltung mit eigenem Rechte & Rollenmanagement
Binden Sie Ihre eigenen ERP-, CRM- & Warenwirtschaftssysteme an die professionellen Funktionen einer Kundendialogkanalplattform an:

ttFrame basiert auf einem neuartigen Schnittstellenkonzept. Durch dieses Bindeglied erweitern Sie ttPhoenix um ein praxisbewährtes Kampagnenmanagement (in ttCall bereits integriert). So steuern Sie Ihre Kampagnen und die Nutzerverwaltung ganz einfach innerhalb Ihrer bestehenden Telekommunikationsstruktur. Umfangreiche Schnittstellen und eine web-basierte Oberfläche erleichtern dem Anwender dabei den Einsatz.

Bewährte Standard-Komponenten als Basis für Ihre individuellen Entwicklungen

  • Software Developer Kit basierend auf dem ttFramework
  • Applikationen in C#, C++ und VB.Net
  • Webapplikationen in HTML/CSS und JavaScript
Veredeln Sie Ihre Geschäftsprozesse:

Nutzen Sie die Vorteile einer stabilen und skalierbaren Call Center Lösung um Ihre Standardanforderungen preisbewusst und schnell umzusetzen. Mit dem Software Developer Kit ttDeveloper können Sie, auf Basis unserer Produkte, Ihre erfolgskritischen Geschäftsprozesse durch Ihre eigenen Entwickler zeitnah abbilden.